先日、息子と任天堂ミュージアムでマリオカーをしたときに「この車はタイヤとかボディのカスタマイズができないの？」と聞かれました。
私が小さい頃のゲームと言えば、「ファミコン、スーパーファミコン」で、カスタマイズはできませんでした。
今は、タイヤやボディなど、カスタマイズできるので、自分が欲しいものを作ることができます。
このカスタマイズは、仕事でも活かしていいて、お客さまごとに見せる数字や表を変えています。
効率化だけを考えると、定型化したほうがいいかもしれませんが、あえてそうはしていません。
1. 定型化＝効率的か？
たとえば、テンプレートを使った資料づくりや、ルーティン化されたサービスメニュー。
これらは、効率よく仕事を進めるには欠かせません。
誰がやっても同じクオリティで、ミスも減るし、時間も短縮できる。
組織として動くなら、こういった“仕組み”は強い味方です。
実際、お客様にとっても「わかりやすい」「早い」「安い」とメリットが多いんですよね。
でも、それだけじゃ足りない場面もあります。
2. 一人仕事だからこそできる“寄り添い方”
一人で仕事をしていると、
お客様の背景や悩みを細かくヒアリングしたうえで、柔軟に対応できるのが大きな強みです。
とくに印象に残っているのが、
ひとり社長のお客様に「会社と個人をまとめたお金のライフプラン」をご提案したときのこと。
その方は、
・毎月いくら会社に残しておけば安心か？
・自分の給料（役員報酬）はいくらがベストなのか？
・プライベートの支出はどれくらい見込むべきか？
といったことが、頭の中でごちゃごちゃになっていました。
そこで私は、会社の数字と個人のお金をセットで整理して、
「この売上があれば、これだけ給料を取って、将来の備えもできる」と見える形にしてご提案しました。
すると、「ずっとモヤモヤしていたことが、すっきり見えました！」と
とても喜んでいただけたんです。
こういうことって、マニュアル化されたサービスではなかなかできませんよね。
ひとり仕事だからこそ、お客様の“人生ごと”に寄り添った提案ができるんだと実感しました。
3. 定型とカスタマイズ、うまく使い分けるには？
とはいえ、すべてを一からやっていたら、時間がいくらあっても足りません。
そこで私は、ベースになる「定型パターン」を用意しておくようにしています。
たとえば：
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blogの構成はテンプレ化して、内容だけを変える
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よくあるケースや質問は事例集としてストックしておく
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自分の中に“王道パターン”を持ちつつ、必要に応じてアレンジする
提供するサービスや内容ごとに、定型とカスタマイズを分けるこうとで、効率化になります。
「効率」と「丁寧さ」のちょうどいいバランス、これが私のやり方です。
まとめ：一人でやるからこそ、できることがある
一人で仕事をしていると、時には不安もあります。
でも、一人だからこそ、お客様一人ひとりに深く関わることができるし、
その人にとって本当に必要なものを、一緒に考えていくことができます。
「定型」と「カスタマイズ」、その両方を使い分けながら、自分らしい働き方で、誰かの力になれるのは、ひとり仕事ならではの魅力だと感じています。